Bei tonestro streben wir stets an, dass unsere Nutzer eine positive Erfahrung mit der App haben, einschließlich eines reibungslosen Abonnementprozesses. Wir verstehen jedoch, dass Situationen auftreten können, in denen Nutzer Unterstützung bei versehentlichen Käufen oder Rückerstattungen benötigen. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Erklärung von tonestros Rückerstattungs- und Fehlkäufe-Politik, die Ihnen bei solchen Fällen weiterhelfen soll.
1. Rückerstattungsrichtlinie
tonestro bearbeitet Rückerstattungen grundsätzlich nicht direkt. Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play Store gekauft haben, wird der Rückerstattungsprozess von der jeweiligen Plattform und nicht von tonestro verwaltet. So gehen Sie vor, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Für Apple (iOS):
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie oben auf Ihrem Bildschirm auf Ihre Apple ID.
- Wählen Sie Abonnements und dann tonestro.
- Tippen Sie auf Problem melden.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Weitere Informationen finden Sie in Apples Rückerstattungsrichtlinie.
Für Google Play (Android):
- Öffnen Sie die Google Play Store-App.
- Tippen Sie oben rechts auf das Profil-Symbol.
- Gehen Sie zu Zahlungen & Abonnements > Abonnements.
- Wählen Sie tonestro und tippen Sie auf Abonnement kündigen.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf der Google Play-Support-Seite, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Weitere Informationen finden Sie in Google Plays Rückerstattungsrichtlinie.
Die Plattformen bearbeiten Ihre Anfrage und geben Ihnen weiterführende Informationen.
2. Fehlkäufe
Wir verstehen, dass Käufe versehentlich getätigt werden können, insbesondere wenn ein Nutzer ein Probeabonnement aktiviert oder zur Bestätigung eines Kaufs aufgefordert wird.
-
Kostenlose Testversionen: Bitte beachten Sie, dass kostenlose Testversionen nur einmal pro Nutzer verfügbar sind. Wenn Sie die Testversion kündigen und später erneut aktivieren, wird Ihnen automatisch der vollständige Abonnementpreis berechnet. Dies ist ein systemweiter Prozess, der von Apple oder Google verwaltet wird. Nutzer werden während der Aktivierung der Testversion darüber informiert.
-
Versierte Käufe: Wenn Sie versehentlich ein Abonnement gekauft haben, können Sie über die Plattform, über die der Kauf getätigt wurde (Apple App Store oder Google Play), eine Rückerstattung beantragen. Leider kann tonestro Rückerstattungen für diese Käufe nicht direkt ausstellen, wir können Sie jedoch gerne zu den richtigen Support-Kanälen weiterleiten.
3. So kündigen Sie Ihr Abonnement
Falls Sie das tonestro-Abonnement nicht weiter nutzen möchten, können Sie es über den Apple App Store oder Google Play Store vor der nächsten Abrechnungsperiode kündigen, um weitere Gebühren zu vermeiden. So gehen Sie vor:
Für Apple (iOS):
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Gerät.
- Tippen Sie auf Ihre Apple ID und wählen Sie Abonnements.
- Wählen Sie tonestro und tippen Sie auf Abonnement kündigen.
Für Google Play (Android):
- Öffnen Sie die Google Play Store-App.
- Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben rechts.
- Gehen Sie zu Zahlungen & Abonnements > Abonnements.
- Finden Sie tonestro und tippen Sie auf Abonnement kündigen.
4. Wann sollten Sie uns kontaktieren?
Wenn Sie auf Probleme mit Ihrem Kauf oder Abonnement stoßen, wenden Sie sich gerne an tonestro. Hier sind einige Fälle, in denen Sie sich an uns wenden sollten:
- Wenn Sie trotz gültigem Abonnement keinen Zugriff auf Premium-Inhalte haben.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen zu Unrecht eine Gebühr berechnet wurde oder ein Problem mit Ihrem Konto besteht.
- Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, die nicht durch die Support-Kanäle der Plattformen behandelt werden.
In diesen Fällen stellen Sie uns bitte Ihre User ID, Abonnementdetails und eventuelle Transaktions-IDs zur Verfügung, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
5. Wichtige Hinweise
- tonestro Premium-Zugang: Sobald Ihr Abonnement aktiviert ist, wird es am Ende jeder Abrechnungsperiode automatisch verlängert, es sei denn, Sie kündigen es. Sie werden vor der Verlängerung benachrichtigt.
- Zahlungsmethoden: Alle Zahlungen werden sicher über die Zahlungssysteme von Apple oder Google abgewickelt. tonestro speichert keine Zahlungsinformationen.
6. Warum wir keine Rückerstattungen direkt ausstellen
tonestro verwaltet das Abrechnungs- oder Zahlungssystem nicht direkt. Daher verlassen wir uns auf den Apple App Store und Google Play Store für die Zahlungsabwicklung, einschließlich Rückerstattungen. Diese Plattformen haben ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien und Prozesse, um Transaktionen sicher und zuverlässig zu bearbeiten.
Wenn Sie Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie von tonestro oder zu versehentlichen Käufen haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir sind gerne für Sie da!